POLÍTICA DE FORMA E PRAZOS DE ENTREGA

A presente Política de Forma e Prazos de Entrega regula as condições aplicáveis ao transporte e entrega das encomendas realizadas através de www.centrolandiashop.com, propriedade da Proyecto Maiden S.L.

Esta política complementa as Condições Gerais de Venda da Centrolandiashop.

1. PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS

A hora limite para processar encomendas é até às 16:00, hora peninsular espanhola, de segunda a sexta-feira em dias úteis.

As encomendas recebidas depois das 16:00 começarão a ser tratadas no dia útil seguinte.

As encomendas recebidas aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processadas no dia útil seguinte.

2. PREPARAÇÃO DA ENCOMENDA

De forma geral, o prazo estimado de preparação de uma encomenda é de 5 a 7 dias úteis, desde que todos os produtos estejam disponíveis.

Este prazo corresponde ao tempo necessário para:

• Confirmar a disponibilidade da mercadoria.
• Preparar os produtos.
• Rever a encomenda.
• Acondicionar e embalar a mercadoria.
• Gerir a sua saída do armazém.

Depois de concluída a preparação, a encomenda será entregue à empresa de transporte selecionada para realizar a entrega.

Os prazos de preparação são estimados e podem variar em função da disponibilidade do produto, fabricante, características da encomenda, volume da mercadoria ou circunstâncias excecionais.

Quando um produto tiver um prazo específico de disponibilidade ou entrega, este será indicado na respetiva ficha de produto ou comunicado ao cliente.

3. PRAZO DE TRANSPORTE E ENTREGA

O prazo de transporte começa a contar a partir do momento em que a mercadoria é expedida e entregue à empresa transportadora.

De forma geral, o tempo de trânsito poderá ser de 1 a 7 dias úteis, dependendo do destino, tipo de mercadoria e modalidade de transporte selecionada.

As modalidades concretas de entrega dispõem dos prazos indicados nos respetivos pontos desta política.

Encomendas volumosas

Nas encomendas que, pelo seu peso, dimensões ou características, necessitem de transporte especializado ou paletizado, os prazos poderão ser superiores.

Para estes efeitos, terão especial consideração as encomendas que:

• Superem os 40 kg, ou
• Apresentem dimensões cuja soma da altura, largura e comprimento ultrapasse os 250 cm.

Nestes casos, o prazo de trânsito e entrega poderá prolongar-se até aproximadamente 28 dias úteis, dependendo do destino e da disponibilidade das empresas especializadas de transporte.

4. OS PRAZOS DE ENTREGA SÃO ESTIMADOS

Os prazos indicados no nosso site são estimativas baseadas em condições normais de preparação e transporte.

Salvo quando tenha sido expressamente acordada uma data concreta, estes prazos não terão caráter de data fixa ou garantida.

Podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias como:

• Incidências logísticas.
• Saturação das empresas de transporte.
• Feriados.
• Períodos de férias.
• Condições meteorológicas.
• Greves.
• Restrições de trânsito.
• Incidências em armazéns.
• Produtos volumosos.
• Zonas de difícil acesso.
• Causas de força maior.
• Qualquer outra circunstância fora do controlo razoável da Centrolandiashop.

A Centrolandiashop procurará manter o cliente informado quando tiver conhecimento de alguma incidência relevante que possa afetar a entrega.

5. DIAS DE ENTREGA

De forma geral, as entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira em dias úteis.

Aos sábados, domingos e feriados não são normalmente efetuadas expedições nem entregas, salvo serviços especiais expressamente oferecidos por alguma empresa de transporte.

Os feriados nacionais, regionais ou locais poderão afetar os prazos de preparação e entrega.

6. MORADA DE ENTREGA

As encomendas serão entregues na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra.

É responsabilidade do cliente verificar, antes de finalizar a encomenda, que a seguinte informação está correta:

• Nome e apelidos.
• Morada.
• Número.
• Andar ou porta, quando aplicável.
• Código postal.
• Localidade.
• Distrito/província.
• País.
• Telefone.
• Correio eletrónico.

A Centrolandiashop não será responsável por atrasos ou entregas falhadas causadas por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

Quando o cliente solicitar uma alteração de morada depois da expedição da encomenda, essa alteração ficará sujeita à possibilidade de ser efetuada pela empresa transportadora e poderá gerar custos adicionais, que serão comunicados ao cliente quando aplicável.

7. MODALIDADES DE ENTREGA – ESPANHA PENINSULAR

7.1. Transporte standard incluído

Custo: gratuito.

Tempo de trânsito estimado desde a expedição:

1 a 2 dias úteis, salvo mercadoria volumosa, paletizada ou circunstâncias excecionais.

A entrega standard é efetuada ao nível da rua ou no portal do edifício.

O serviço standard:

• Não inclui subida ao domicílio.
• Não inclui introdução do produto no interior da habitação.
• Não inclui desembalagem.
• Não inclui montagem.
• Não inclui desmontagem.
• Não inclui retirada de móveis antigos.
• Não inclui retirada da embalagem.

Quando se trate de habitações situadas em edifícios, o transportador não é obrigado a subir a mercadoria até à habitação.

O cliente deverá dispor dos meios necessários para transportar a mercadoria desde o ponto de entrega até ao interior do seu domicílio.

7.2. Entrega programada no interior da habitação

Custo: 49,00 €

A entrega será efetuada por uma equipa especializada e com marcação prévia.

Este serviço inclui a colocação da mercadoria no interior da habitação.

Não inclui:

• Montagem.
• Desmontagem.
• Desembalagem, salvo indicação expressa em contrário.
• Instalações elétricas.
• Instalação ou fixação de produtos em paredes ou tetos.

O cliente deverá verificar previamente que a mercadoria pode entrar corretamente na habitação e na divisão correspondente.

7.3. Subida ao domicílio e montagem

Custo: 95,00 €

Prazo estimado de trânsito e entrega:

7 a 15 dias úteis, desde que os produtos estejam disponíveis.

Este serviço é realizado por empresas especializadas no transporte de mobiliário.

Inclui:

• Entrega por equipa especializada.
• Marcação prévia com a empresa transportadora.
• Entrega no interior do domicílio.
• Colocação na divisão indicada pelo cliente.
• Desembalagem.
• Retirada das embalagens utilizadas na entrega.
• Montagem dos produtos que o necessitem.

Não inclui:

• Instalação de espelhos ou quadros nas paredes.
• Fixação de móveis às paredes, salvo serviço expressamente contratado.
• Instalação elétrica de candeeiros ou apliques.
• Realização de furos em paredes ou tetos.
• Trabalhos de construção civil, eletricidade, canalização ou semelhantes.

Por motivos de segurança, os operadores não realizarão trabalhos que impliquem perfurações, modificações estruturais ou instalações alheias à montagem normal do móvel.

A entrega será efetuada com marcação prévia, habitualmente acordada com uma antecedência mínima de um dia, dependendo da transportadora e da rota de distribuição.

7.4. Subida, montagem e desmontagem de móveis de substituição

Custo: 149,00 €

Prazo estimado:

7 a 15 dias úteis.

Este serviço poderá incluir:

• Subida ao domicílio.
• Entrega do novo produto.
• Montagem.
• Desmontagem do produto que deva ser substituído.
• Gestão da mercadoria de substituição de acordo com as condições do serviço contratado.

Não inclui trabalhos de instalação profissional em paredes, tetos, instalações elétricas, canalização ou outros trabalhos especializados.

8. ENTREGAS NAS ILHAS BALEARES

Para envios para as Ilhas Baleares, o prazo estimado de trânsito será de aproximadamente 5 a 7 dias úteis desde a expedição, salvo circunstâncias excecionais ou mercadoria que exija transporte especializado.

Os custos de envio serão:

Os eventuais serviços adicionais ou transportes especiais poderão ser orçamentados separadamente quando aplicável.

9. ENTREGAS EM PORTUGAL CONTINENTAL

Para Portugal Continental, o transporte standard está incluído.

Custo do transporte standard: gratuito.

Prazo estimado de trânsito desde a expedição:

2 a 3 dias úteis, salvo mercadoria volumosa, paletizada ou circunstâncias excecionais.

O transporte standard será efetuado, de forma geral, ao nível da rua ou no portal e não inclui:

• Subida ao domicílio.
• Montagem.
• Desmontagem.
• Desembalagem.
• Retirada das embalagens.
• Retirada de mobiliário antigo.

10. OUTROS DESTINOS

As encomendas realizadas fora das zonas com transporte incluído poderão implicar custos adicionais.

Nestes casos, a Centrolandiashop poderá:

• Apresentar o custo durante o processo de compra, ou
• Fornecer um orçamento específico de transporte.

Dependendo do destino, alguns produtos volumosos ou determinados serviços poderão não estar disponíveis.

11. EMPRESAS DE TRANSPORTE

A Centrolandiashop trabalha com diferentes empresas de transporte, estafetas e operadores especializados em mobiliário.

A transportadora utilizada poderá variar consoante:

• Destino.
• Peso.
• Dimensões.
• Número de volumes.
• Fragilidade do produto.
• Modalidade de entrega contratada.
• Disponibilidade logística.

Por este motivo, a empresa que efetua finalmente a entrega poderá variar de uma encomenda para outra.

12. CONTACTO TELEFÓNICO PRÉVIO DO TRANSPORTADOR

Na modalidade de transporte standard, não é garantido um contacto telefónico prévio, salvo se o próprio transportador o efetuar como parte do seu procedimento habitual.

Quando o cliente tiver contratado uma modalidade de entrega programada, subida ao domicílio ou montagem, a empresa especializada contactará o cliente para acordar a entrega.

O cliente deverá manter disponível e atualizado o telefone fornecido na encomenda.

13. ENTREGA COM MARCAÇÃO PRÉVIA

Quando a empresa transportadora contacte o cliente e ambas as partes acordem expressamente uma data ou intervalo horário para realizar a entrega, o cliente deverá assegurar-se de que ele próprio ou uma pessoa autorizada se encontra disponível para receber a mercadoria.

Se o transportador se deslocar ao domicílio dentro da data ou intervalo acordado e a entrega não puder ser efetuada por:

• Ausência do destinatário.
• Ausência de pessoa autorizada.
• Morada incorreta fornecida pelo cliente.
• Impossibilidade de acesso imputável ao cliente.
• Recusa injustificada em receber a mercadoria.
• Falta de meios ou condições que cabia ao cliente proporcionar.
• Qualquer outra causa imputável ao cliente e alheia à Centrolandiashop e à empresa de transporte,

poderá ser repercutido ao cliente o custo correspondente a uma segunda entrega.

A Centrolandiashop solicitará à transportadora o valor correspondente e comunicá-lo-á ao cliente antes de organizar a nova tentativa de entrega.

A segunda entrega poderá ficar condicionada à aceitação e, quando aplicável, ao pagamento prévio desse valor.

Não será cobrado qualquer custo adicional quando a entrega falhada seja imputável à Centrolandiashop ou à transportadora, nem quando o transportador não tenha comparecido dentro da data ou intervalo previamente acordado.

14. ACESSO AO DOMICÍLIO

É responsabilidade do cliente verificar antes de efetuar a encomenda que os produtos adquiridos podem entrar corretamente no local onde pretende instalá-los.

Não deverá verificar apenas as dimensões da divisão final.

Também deverá medir e avaliar:

• Porta exterior do edifício.
• Portal.
• Portas interiores.
• Elevador.
• Escadas.
• Patamares.
• Corredores.
• Curvas.
• Esquinas.
• Altura dos tetos.
• Obstáculos.
• Dimensões do produto embalado.
• Qualquer outra limitação de acesso.

Quando existam dúvidas sobre a possibilidade de introduzir o artigo no domicílio, recomendamos contactar a Centrolandiashop antes de efetuar a compra.

Se a entrega não puder ser realizada por problemas de acesso resultantes das características do domicílio ou por não terem sido previamente verificadas as dimensões, tal circunstância será imputável ao cliente.

Quando seja aplicável uma devolução por este motivo, será tratada de acordo com as condições aplicáveis ao direito de livre resolução, ficando os custos decorrentes do transporte ou devolução a cargo do cliente quando legalmente aplicável.

15. OBRIGAÇÃO DE VERIFICAR A MERCADORIA NO MOMENTO DA ENTREGA

No momento da receção da mercadoria, o cliente deverá verificar:

• O número de volumes.
• O estado exterior das caixas.
• Golpes.
• Ruturas.
• Furos.
• Esmagamentos.
• Humidade.
• Embalagens manipuladas.
• Qualquer outra anomalia visível.

Antes de assinar a guia de entrega, recomendamos verificar cuidadosamente o estado exterior da mercadoria.

O cliente não deverá sentir-se obrigado a assinar imediatamente sem efetuar uma verificação razoável das embalagens.

16. INCIDÊNCIAS NA GUIA DE ENTREGA

Se o cliente verificar qualquer dano ou anomalia, deverá deixar indicação expressa na guia de transporte.

Não é suficiente indicar apenas:

“Pendente de verificação”

quando já exista um dano exterior claramente visível.

Nestes casos recomendamos descrever concretamente o observado, por exemplo:

“Caixa danificada no lado direito e mercadoria pendente de verificação”.

ou:

“Embalagem rasgada e esmagada. Recebida com reserva”.

O correto registo das incidências é muito importante para poder posteriormente apresentar uma reclamação junto da empresa transportadora.

17. RECUSA DA MERCADORIA

Quando, no momento da entrega, se verifique que a mercadoria apresenta danos graves decorrentes do transporte, o cliente poderá recusar a entrega.

Deverá deixar indicação clara do motivo na guia do transportador.

Em seguida deverá comunicar a incidência para:

logistica@centrolandiashop.com

fornecendo, sempre que possível:

• Fotografias da embalagem.
• Fotografias dos danos.
• Cópia ou fotografia da guia.
• Número da encomenda.

18. DANOS DETETADOS APÓS A ENTREGA

Se, depois de aberta a mercadoria, forem detetados danos decorrentes do transporte, o cliente deverá comunicá-lo para:

logistica@centrolandiashop.com

num prazo máximo de 24 horas após a receção.

Deverá enviar:

• Número da encomenda.
• Explicação da incidência.
• Fotografias do produto.
• Fotografias do dano.
• Fotografias da embalagem por todos os lados.
• Fotografias das proteções interiores.
• Fotografias das etiquetas de transporte.
• Vídeo, quando necessário.

É muito importante conservar a embalagem original e as proteções enquanto a incidência estiver a ser tratada.

19. SEGURO DE TRANSPORTE

Os envios da Centrolandiashop dispõem de cobertura contra danos que possam ocorrer durante o transporte, de acordo com as condições da empresa transportadora e do seguro correspondente.

Para gerir corretamente uma reclamação é imprescindível que o cliente colabore fornecendo a documentação solicitada.

Por este motivo recomendamos:

• Verificar a mercadoria imediatamente.
• Registar os danos visíveis na guia.
• Tirar fotografias antes de retirar as embalagens.
• Conservar caixas e proteções.
• Comunicar a incidência dentro das primeiras 24 horas.

Quando a incidência for aceite, proceder-se-á de acordo com a nossa Política de Devoluções, Reembolsos e Garantias.

20. TRANSPORTADOR OU TRANSITÁRIO CONTRATADO PELO CLIENTE

Quando o cliente solicite que a mercadoria seja entregue a um transitário, agência ou intermediário logístico por si contratado, a entrega da Centrolandiashop será considerada realizada quando a encomenda for entregue na morada indicada pelo cliente.

A responsabilidade pelo transporte posterior contratado diretamente pelo comprador corresponderá ao cliente e ao operador logístico que este tenha selecionado, nos termos legalmente aplicáveis.

Recomendamos que o cliente ou a sua agência verifique devidamente a mercadoria no momento da receção.

21. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Quando não seja possível realizar a entrega por causas imputáveis ao cliente, a Centrolandiashop poderá contactá-lo para solicitar novas instruções.

Entre outras, poderão ser consideradas causas imputáveis ao cliente:

• Morada incorreta.
• Ausência reiterada.
• Impossibilidade de contacto.
• Recusa injustificada da encomenda.
• Falta de acessibilidade ao local de entrega.
• Incumprimento de uma marcação previamente acordada.

Poderão ser repercutidos ao cliente os custos adicionais de transporte efetivamente gerados em consequência destas circunstâncias.

Se, após várias tentativas razoáveis, continuar a ser impossível efetuar a entrega, a Centrolandiashop poderá adotar as medidas correspondentes de acordo com as Condições Gerais de Venda e a legislação aplicável.

22. ATRASOS IMPUTÁVEIS AO CLIENTE

A Centrolandiashop não será responsável por atrasos ocorridos quando a entrega não possa ser realizada dentro do prazo previsto por causas imputáveis ao cliente.

A título de exemplo:

• Ausência.
• Alteração de morada não comunicada.
• Dados incorretos.
• Falta de resposta às comunicações do transportador.
• Impossibilidade de acesso.
• Pedido do próprio cliente para adiar a entrega.
• Falta de disponibilidade para receber a mercadoria.

Os custos adicionais gerados por estas circunstâncias poderão ser repercutidos ao cliente quando aplicável.

23. ALTERAÇÕES NA MODALIDADE DE ENTREGA

A modalidade de transporte deverá ser selecionada antes de finalizar a compra.

Depois de a encomenda ter sido preparada ou expedida, não pode ser garantido que seja possível alterar a modalidade de transporte contratada.

Se a alteração ainda for possível e gerar um custo adicional, a Centrolandiashop comunicará previamente ao cliente o respetivo valor.

24. RECOMENDAÇÃO ANTES DE CONTRATAR MONTADORES OU INSTALADORES EXTERNOS

Quando o cliente pretenda contratar por sua conta um instalador, montador, eletricista ou outro profissional para colocar os produtos adquiridos, recomendamos não marcar definitivamente esse serviço até ter recebido e verificado toda a mercadoria.

A Centrolandiashop não assumirá custos decorrentes de:

• Deslocações de montadores externos.
• Marcações canceladas.
• Horas de trabalho perdidas.
• Serviços contratados pelo cliente antes de receber ou verificar corretamente a mercadoria.

Por este motivo recomendamos esperar até dispor fisicamente de todos os produtos e verificar o seu estado antes de marcar trabalhos externos relacionados com a instalação.

25. ATENDIMENTO AO CLIENTE SOBRE ENTREGAS

Para consultas comerciais e sobre encomendas:

comercial@centrolandiashop.com

Para incidências após a receção da mercadoria:

logistica@centrolandiashop.com

Telefone:

(+34) 633 136 590

Horário:

De segunda a sexta-feira, das 10:00 às 14:00 e das 16:00 às 19:00, exceto feriados.