POLÍTICA DE FORMA Y PLAZOS DE ENTREGA

La presente Política de Forma y Plazos de Entrega regula las condiciones aplicables al transporte y entrega de los pedidos realizados a través de www.centrolandiashop.com, titularidad de Proyecto Maiden S.L.

Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta de Centrolandiashop.

1. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS

La hora límite para procesar pedidos es hasta las 16:00 horas, hora peninsular española, de lunes a viernes laborables.

Los pedidos recibidos después de las 16:00 horas comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

Los pedidos recibidos durante sábados, domingos o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Con carácter general, el plazo estimado de preparación de un pedido es de 5 a 7 días hábiles, siempre que todos los productos se encuentren disponibles.

Este plazo corresponde al tiempo necesario para:

• Confirmar la disponibilidad de la mercancía.
• Preparar los productos.
• Revisar el pedido.
• Acondicionar y embalar la mercancía.
• Gestionar su salida del almacén.

Una vez finalizada la preparación, el pedido será entregado a la empresa de transporte seleccionada para realizar la entrega.

Los plazos de preparación son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto, fabricante, características del pedido, volumen de mercancía o circunstancias excepcionales.

Cuando un producto tenga un plazo de disponibilidad o entrega específico, se indicará en su ficha de producto o se comunicará al cliente.

3. PLAZO DE TRANSPORTE Y ENTREGA

El plazo de transporte comienza a contar desde el momento en que la mercancía ha sido expedida y entregada a la empresa transportista.

Con carácter general, el tiempo de tránsito podrá ser de 1 a 7 días hábiles, dependiendo del destino, tipo de mercancía y modalidad de transporte seleccionada.

Las modalidades concretas de entrega disponen de los plazos indicados en los apartados correspondientes de esta política.

Pedidos voluminosos

En aquellos pedidos que, por su peso, dimensiones o características, requieran transporte especializado o paletizado, los plazos podrán ser superiores.

A estos efectos, tendrán especial consideración los pedidos que:

• Superen los 40 kg, o
• Presenten unas dimensiones cuya suma de altura, anchura y longitud supere los 250 cm.

En estos casos, el plazo de tránsito y entrega podrá ampliarse hasta aproximadamente 28 días hábiles, dependiendo del destino y de la disponibilidad de las empresas especializadas de transporte.

4. LOS PLAZOS DE ENTREGA SON ESTIMADOS

Los plazos indicados en nuestra página web son estimaciones basadas en condiciones normales de preparación y transporte.

Salvo que se haya acordado expresamente una fecha determinada, dichos plazos no tendrán carácter de fecha fija o garantizada.

Pueden producirse retrasos por circunstancias tales como:

• Incidencias logísticas.
• Saturación de las agencias de transporte.
• Festividades.
• Periodos vacacionales.
• Condiciones meteorológicas.
• Huelgas.
• Restricciones de tráfico.
• Incidencias en almacenes.
• Productos voluminosos.
• Zonas de difícil acceso.
• Causas de fuerza mayor.
• Cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Centrolandiashop.

Centrolandiashop procurará mantener informado al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a la entrega.

5. DÍAS DE ENTREGA

Con carácter general, las entregas se realizan de lunes a viernes laborables.

Los sábados, domingos y días festivos no se realizan normalmente expediciones ni entregas, salvo servicios especiales ofrecidos expresamente por alguna empresa de transporte.

Los días festivos nacionales, autonómicos o locales podrán afectar a los plazos de preparación y entrega.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar antes de finalizar el pedido que la siguiente información sea correcta:

• Nombre y apellidos.
• Dirección.
• Número.
• Piso o puerta cuando proceda.
• Código postal.
• Localidad.
• Provincia.
• País.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

Centrolandiashop no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Cuando el cliente solicite modificar la dirección una vez expedido el pedido, dicha modificación estará sujeta a la posibilidad de realizarla por parte de la empresa transportista y podrá generar costes adicionales, que serán comunicados al cliente cuando proceda.

7. MODALIDADES DE ENTREGA – ESPAÑA PENINSULAR

7.1. Transporte estándar incluido

Coste: gratuito.

Tiempo de tránsito estimado desde la expedición:

1 a 2 días hábiles, salvo mercancía volumétrica, paletizada o circunstancias excepcionales.

La entrega estándar se realiza a pie de calle o en el portal del edificio.

El servicio estándar:

• No incluye subida al domicilio.
• No incluye introducción del producto dentro de la vivienda.
• No incluye desembalaje.
• No incluye montaje.
• No incluye desmontaje.
• No incluye retirada de muebles antiguos.
• No incluye retirada del embalaje.

Cuando se trate de viviendas situadas en edificios, el transportista no está obligado a subir la mercancía hasta la vivienda.

El cliente deberá disponer de los medios necesarios para trasladar la mercancía desde el punto de entrega hasta el interior de su domicilio.

7.2. Entrega programada en el interior de la vivienda

Coste: 49,00 €

La entrega será efectuada mediante un equipo especializado y con cita previa.

Este servicio incluye la introducción de la mercancía en el interior de la vivienda.

No incluye:

• Montaje.
• Desmontaje.
• Desembalaje, salvo que expresamente se indique lo contrario.
• Instalaciones eléctricas.
• Instalación o fijación de productos a paredes o techos.

El cliente deberá comprobar previamente que la mercancía puede acceder correctamente al domicilio y estancia correspondiente.

7.3. Subida a domicilio y montaje

Coste: 95,00 €

Tiempo de tránsito y entrega estimado:

7 a 15 días hábiles, siempre que los productos se encuentren disponibles.

Este servicio se realiza mediante empresas especializadas en transporte de muebles.

Incluye:

• Entrega mediante equipo especializado.
• Cita previa con la agencia de transporte.
• Entrega en el interior del domicilio.
• Ubicación en la estancia indicada por el cliente.
• Desembalaje.
• Retirada de los embalajes utilizados en la entrega.
• Montaje de los productos que lo requieran.

No incluye:

• Instalación de espejos o cuadros en paredes.
• Fijación de muebles a paredes salvo servicio expresamente contratado.
• Instalación eléctrica de lámparas o apliques.
• Realización de agujeros en paredes o techos.
• Trabajos de albañilería, electricidad, fontanería o similares.

Por motivos de seguridad, los operarios no realizarán trabajos que impliquen perforaciones, modificaciones estructurales o instalaciones ajenas al montaje ordinario del mueble.

La entrega se realizará con cita previa, habitualmente concertada con una antelación mínima de un día, dependiendo de la agencia y ruta de reparto.

7.4. Subida, montaje y desmontaje de muebles de reposición

Coste: 149,00 €

Tiempo estimado:

7 a 15 días laborables.

Este servicio podrá incluir:

• Subida al domicilio.
• Entrega del nuevo producto.
• Montaje.
• Desmontaje del producto que deba ser sustituido.
• Gestión de la mercancía de reposición conforme a las condiciones del servicio contratado.

No incluye trabajos de instalación profesional en paredes, techos, instalaciones eléctricas, fontanería u otros trabajos especializados.

8. ENTREGAS EN ISLAS BALEARES

Para envíos a Islas Baleares, el plazo estimado de tránsito será de aproximadamente 5 a 7 días hábiles desde la expedición, salvo circunstancias excepcionales o mercancía que requiera transporte especializado.

Los gastos de envío serán:

Los posibles servicios adicionales o transportes especiales podrán presupuestarse aparte cuando proceda.

9. ENTREGAS EN PORTUGAL PENINSULAR

Para Portugal Peninsular, el transporte estándar está incluido.

Coste del transporte estándar: gratuito.

Tiempo de tránsito estimado desde la expedición:

2 a 3 días hábiles, salvo mercancía voluminosa, paletizada o circunstancias excepcionales.

El transporte estándar se realizará, con carácter general, a pie de calle o portal y no incluye:

• Subida al domicilio.
• Montaje.
• Desmontaje.
• Desembalaje.
• Retirada de embalajes.
• Retirada de mobiliario antiguo.

10. OTROS DESTINOS

Los pedidos realizados fuera de las zonas con transporte incluido podrán conllevar gastos adicionales.

En estos casos, Centrolandiashop podrá:

• Mostrar el coste durante el proceso de compra, o
• Facilitar un presupuesto específico de transporte.

Dependiendo del destino, algunos productos voluminosos o determinados servicios pueden no encontrarse disponibles.

11. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Centrolandiashop trabaja con diferentes empresas de transporte, mensajería y operadores especializados en mobiliario.

La agencia utilizada puede variar dependiendo de:

• Destino.
• Peso.
• Dimensiones.
• Número de bultos.
• Fragilidad del producto.
• Modalidad de entrega contratada.
• Disponibilidad logística.

Por este motivo, la empresa que realiza finalmente la entrega puede ser distinta dependiendo de cada pedido.

12. LLAMADA PREVIA DEL TRANSPORTISTA

En la modalidad de transporte estándar, no se garantiza una llamada telefónica previa, salvo que el propio transportista la realice como parte de su procedimiento habitual.

Cuando el cliente haya contratado una modalidad de entrega programada, subida a domicilio o montaje, la empresa especializada contactará con el cliente para concertar la entrega.

El cliente deberá mantener disponible y actualizado el teléfono facilitado en el pedido.

13. ENTREGA CON CITA PREVIAMENTE CONCERTADA

Cuando la empresa transportista contacte con el cliente y ambas partes acuerden expresamente una fecha o franja horaria para efectuar la entrega, el cliente deberá asegurarse de que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir la mercancía.

Si el transportista se desplaza al domicilio dentro de la fecha o franja acordada y la entrega no puede efectuarse por:

• Ausencia del destinatario.
• Ausencia de persona autorizada.
• Dirección incorrecta facilitada por el cliente.
• Imposibilidad de acceso imputable al cliente.
• Negativa injustificada a recibir la mercancía.
• Falta de medios o condiciones que correspondía proporcionar al cliente.
• Cualquier otra causa imputable al cliente y ajena a Centrolandiashop y a la empresa de transporte,

podrá repercutirse al cliente el coste correspondiente a una segunda entrega.

Centrolandiashop solicitará a la agencia de transporte el importe correspondiente y lo comunicará al cliente antes de gestionar el nuevo intento de entrega.

La segunda entrega podrá quedar condicionada a la aceptación y, cuando proceda, al pago previo de dicho importe.

No se repercutirá ningún coste adicional cuando la entrega fallida sea imputable a Centrolandiashop o a la empresa transportista, ni cuando el transportista no haya acudido dentro de la fecha o franja previamente concertada.

14. ACCESO AL DOMICILIO

Es responsabilidad del cliente comprobar antes de realizar el pedido que los productos adquiridos pueden acceder correctamente al lugar donde desea instalarlos.

No deberá comprobar únicamente las dimensiones de la estancia final.

También deberá medir y valorar:

• Puerta exterior del edificio.
• Portal.
• Puertas interiores.
• Ascensor.
• Escaleras.
• Rellanos.
• Pasillos.
• Giros.
• Esquinas.
• Altura de techos.
• Obstáculos.
• Dimensiones del producto embalado.
• Cualquier otra limitación de acceso.

Cuando existan dudas sobre la posibilidad de introducir el artículo en el domicilio, recomendamos contactar con Centrolandiashop antes de efectuar la compra.

Si la entrega no pudiera realizarse por problemas de acceso derivados de las características del domicilio o por no haber comprobado previamente las dimensiones, dicha circunstancia será imputable al cliente.

Cuando proceda una devolución por este motivo, se tramitará conforme a las condiciones aplicables al desistimiento, siendo los costes derivados del transporte o devolución por cuenta del cliente cuando legalmente corresponda.

15. OBLIGACIÓN DE REVISAR LA MERCANCÍA EN LA ENTREGA

En el momento de recibir la mercancía, el cliente deberá comprobar:

• El número de bultos.
• El estado exterior de las cajas.
• Golpes.
• Roturas.
• Agujeros.
• Aplastamientos.
• Humedad.
• Embalajes manipulados.
• Cualquier otra anomalía visible.

Antes de firmar el albarán de entrega, recomendamos revisar cuidadosamente el estado exterior de la mercancía.

El cliente no deberá sentirse obligado a firmar inmediatamente sin realizar una revisión razonable de los paquetes.

16. INCIDENCIAS EN EL ALBARÁN DE ENTREGA

Si el cliente aprecia cualquier daño o anomalía, deberá dejar constancia expresa en el albarán de transporte.

No es suficiente indicar únicamente:

“Pendiente de revisión”

cuando ya exista un daño exterior claramente visible.

En esos casos recomendamos describir concretamente lo observado, por ejemplo:

“Caja golpeada en lateral derecho y mercancía pendiente de revisión”.

o:

“Embalaje roto y aplastado. Se recibe con reserva”.

La correcta anotación de las incidencias resulta muy importante para poder tramitar posteriormente una reclamación frente a la empresa transportista.

17. RECHAZO DE LA MERCANCÍA

Cuando en el momento de la entrega se aprecie que la mercancía presenta daños graves derivados del transporte, el cliente podrá rechazar la entrega.

Deberá dejar constancia clara del motivo en el albarán del transportista.

A continuación deberá comunicar la incidencia a:

logistica@centrolandiashop.com

aportando, siempre que sea posible:

• Fotografías del embalaje.
• Fotografías de los daños.
• Copia o fotografía del albarán.
• Número de pedido.

18. DAÑOS DETECTADOS DESPUÉS DE LA ENTREGA

Si una vez abierta la mercancía se detectan daños derivados del transporte, el cliente deberá comunicarlo a:

logistica@centrolandiashop.com

en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Deberá enviar:

• Número de pedido.
• Explicación de la incidencia.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del daño.
• Fotografías del embalaje por todos sus lados.
• Fotografías de las protecciones interiores.
• Fotografías de las etiquetas de transporte.
• Vídeo, cuando resulte necesario.

Es muy importante conservar el embalaje original y las protecciones mientras se tramita la incidencia.

19. SEGURO DE TRANSPORTE

Los envíos de Centrolandiashop disponen de cobertura frente a los daños que puedan producirse durante el transporte conforme a las condiciones de la empresa transportista y del seguro correspondiente.

Para poder gestionar correctamente una reclamación es imprescindible que el cliente colabore aportando la documentación solicitada.

Por este motivo recomendamos:

• Revisar la mercancía inmediatamente.
• Dejar constancia de los daños visibles en el albarán.
• Realizar fotografías antes de retirar los embalajes.
• Conservar cajas y protecciones.
• Comunicar la incidencia dentro de las primeras 24 horas.

Cuando la incidencia sea aceptada, se procederá conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.

20. TRANSPORTISTA O TRANSITARIO CONTRATADO POR EL CLIENTE

Cuando el cliente solicite que la mercancía sea entregada a un transitario, agencia o intermediario logístico contratado por él, la entrega de Centrolandiashop se considerará realizada cuando el pedido sea entregado en la dirección indicada por el cliente.

La responsabilidad sobre el transporte posterior contratado directamente por el comprador corresponderá al cliente y al operador logístico que éste haya seleccionado, en los términos legalmente aplicables.

Recomendamos que el cliente o su agencia revise adecuadamente la mercancía en el momento de recibirla.

21. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Cuando no resulte posible realizar la entrega por causas imputables al cliente, Centrolandiashop podrá ponerse en contacto con él para solicitar nuevas instrucciones.

Entre otras circunstancias pueden considerarse causas imputables al cliente:

• Dirección incorrecta.
• Ausencia reiterada.
• Imposibilidad de contacto.
• Rechazo injustificado del pedido.
• Falta de accesibilidad al lugar de entrega.
• Incumplimiento de una cita previamente concertada.

Podrán repercutirse al cliente los costes adicionales de transporte que efectivamente se generen como consecuencia de estas circunstancias.

Si después de varios intentos razonables continuase siendo imposible efectuar la entrega, Centrolandiashop podrá adoptar las medidas correspondientes conforme a las Condiciones Generales de Venta y la normativa aplicable.

22. RETRASOS IMPUTABLES AL CLIENTE

Centrolandiashop no será responsable de los retrasos producidos cuando la entrega no pueda efectuarse dentro del plazo previsto por causas imputables al cliente.

A título de ejemplo:

• Ausencia.
• Cambio de domicilio no comunicado.
• Datos incorrectos.
• Falta de respuesta a las comunicaciones del transportista.
• Imposibilidad de acceso.
• Solicitud del propio cliente de retrasar la entrega.
• Falta de disponibilidad para recibir la mercancía.

Los costes adicionales que estas circunstancias generen podrán ser repercutidos al cliente cuando proceda.

23. CAMBIOS EN LA MODALIDAD DE ENTREGA

La modalidad de transporte deberá seleccionarse antes de finalizar la compra.

Una vez que el pedido haya sido preparado o expedido, no puede garantizarse que sea posible modificar la modalidad de transporte contratada.

Si el cambio todavía fuera posible y generase un coste adicional, Centrolandiashop comunicará previamente al cliente el importe correspondiente.

24. RECOMENDACIÓN ANTES DE CONTRATAR MONTAJES O INSTALADORES EXTERNOS

Cuando el cliente vaya a contratar por su cuenta un instalador, montador, electricista u otro profesional para colocar los productos adquiridos, recomendamos no concertar definitivamente dicha intervención hasta haber recibido y revisado toda la mercancía.

Centrolandiashop no asumirá gastos derivados de:

• Desplazamientos de montadores externos.
• Citas canceladas.
• Horas de trabajo perdidas.
• Servicios contratados por el cliente antes de recibir o revisar correctamente la mercancía.

Por ello recomendamos esperar a disponer físicamente de todos los productos y comprobar su estado antes de concertar trabajos externos relacionados con su instalación.

25. ATENCIÓN AL CLIENTE SOBRE ENTREGAS

Para consultas comerciales y sobre pedidos:

comercial@centrolandiashop.com

Para incidencias una vez recibida la mercancía:

logistica@centrolandiashop.com

Teléfono:

(+34) 633 136 590

Horario:

De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas, salvo festivos.