POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las devoluciones, desistimientos, incidencias y reembolsos correspondientes a las compras realizadas a través de www.centrolandiashop.com, titularidad de Proyecto Maiden S.L.

Esta política complementa las Condiciones Generales de Venta de Centrolandiashop.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento será aplicable exclusivamente a aquellos compradores que tengan la consideración legal de consumidores y usuarios.

El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados desde la recepción del producto, para comunicar su decisión de desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Cuando un pedido incluya varios productos que se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

¿Cómo solicitar una devolución por desistimiento?

El cliente deberá comunicar de forma inequívoca su voluntad de desistir enviando un correo electrónico a:

logistica@centrolandiashop.com

En la comunicación deberá indicar, preferentemente:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto o productos que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Teléfono de contacto.

El cliente también podrá utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política.

2. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá enviar o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

La devolución deberá realizarse en la dirección que Centrolandiashop indique durante la gestión.

En caso de que no se facilite una dirección diferente, podrá utilizarse:

Proyecto Maiden S.L. – Centrolandiashop
C/ María Egual, 19
46117 Bétera (Valencia)
España

Se recomienda no enviar ningún producto sin haber comunicado previamente la devolución, con el fin de que pueda ser correctamente identificada y gestionada.

3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

Cuando el cliente ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente podrá contratar por sus propios medios la empresa de transporte que considere conveniente.

En productos voluminosos, pesados, frágiles o paletizados, el coste de devolución puede ser elevado, debido a la necesidad de utilizar transporte especializado.

Como referencia orientativa, dependiendo de:

• Peso.
• Volumen.
• Número de bultos.
• Tipo de producto.
• Distancia.
• Empresa transportista elegida,

el coste de devolución podría variar considerablemente.

Si el cliente solicita que Centrolandiashop gestione la recogida, consultaremos previamente el coste con la empresa de transporte y comunicaremos al cliente el importe correspondiente antes de efectuar la recogida.

Dicho coste será descontado, cuando proceda, del importe a reembolsar o deberá ser abonado previamente por el cliente.

4. ESTADO EN EL QUE DEBE DEVOLVERSE EL PRODUCTO

El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

No obstante, sólo se aceptarán devoluciones íntegras de productos que:

• No hayan sido utilizados más allá de la comprobación razonable del artículo.
• No presenten daños, manchas, golpes, arañazos o alteraciones imputables al cliente.
• Incluyan todos sus componentes.
• Incluyan accesorios, herrajes, manuales y documentación suministrada.
• Se encuentren adecuadamente protegidos para su transporte.

Se recomienda conservar el embalaje original en perfecto estado, especialmente en muebles, cristal, cerámica, piedra y otros productos frágiles o voluminosos.

5. PRODUCTOS MONTADOS, UTILIZADOS O DEPRECIADOS

Cuando el producto haya sido montado parcial o totalmente, manipulado o utilizado de forma superior a la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, el cliente podrá perder el derecho a recibir un reembolso íntegro.

En estos casos, Centrolandiashop aplicará una depreciación equivalente al 30 % del valor del producto.

Si el estado del producto, los daños, las alteraciones o el grado de utilización impidiesen su comercialización posterior, la depreciación podrá alcanzar hasta el 100 % del valor del artículo.

La valoración se realizará una vez recibida y revisada la mercancía.

Esta depreciación se aplica conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

6. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE DE DEVOLUCIÓN

El cliente será responsable de preparar adecuadamente la mercancía para su devolución.

El producto deberá viajar:

• Correctamente embalado.
• Protegido frente a golpes.
• Con todas sus piezas y componentes.
• De forma adecuada a su peso, volumen y fragilidad.

El cliente será responsable de los daños producidos durante el transporte de devolución cuando deriven de un embalaje insuficiente o de la empresa de transporte contratada directamente por él.

Por este motivo recomendamos asegurar la mercancía cuando el transporte sea gestionado por el cliente.

Centrolandiashop podrá descontar del reembolso la depreciación ocasionada por daños sufridos durante el transporte de retorno cuando estos sean imputables al cliente.

7. PEDIDOS YA EXPEDIDOS

Cuando el pedido todavía no haya salido de nuestros almacenes, el cliente podrá solicitar su cancelación.

Si el pedido ya ha sido expedido o aparece en estado “enviado”, su cancelación se gestionará como una devolución por desistimiento, siempre que resulte aplicable dicho derecho.

En consecuencia, podrán corresponder al cliente los gastos de devolución de la mercancía.

8. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso por desistimiento, Centrolandiashop lo efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.

No obstante, Centrolandiashop podrá retener el reembolso hasta que:

• Haya recibido los productos devueltos, o
• El consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución,

según qué circunstancia se produzca primero.

Una vez recibida la mercancía, nuestro departamento correspondiente revisará su estado.

El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El tiempo que tarde el importe en aparecer reflejado en la cuenta dependerá posteriormente de la entidad bancaria o medio de pago utilizado.

9. GASTOS DE ENVÍO EN CASO DE DESISTIMIENTO

Cuando el pedido se haya realizado con una modalidad de transporte estándar incluido, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.

Si el consumidor hubiera seleccionado una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Centrolandiashop, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.

10. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos y, entre otros, a:

Productos personalizados

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, productos fabricados expresamente a medida o artículos claramente personalizados.

Productos de higiene

Productos precintados que no resulten aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando resulte legalmente aplicable.

Otros supuestos legales

Cualquier otro producto o servicio incluido entre las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación vigente.

11. EMPRESAS Y PROFESIONALES

El derecho legal de desistimiento de 14 días está reservado a consumidores y usuarios.

Por tanto, Centrolandiashop no aceptará devoluciones por desistimiento de pedidos realizados por empresas o profesionales, salvo acuerdo expreso previo entre las partes.

A estos efectos, tendrán la consideración de consumidores las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

12. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Es muy importante revisar el estado de la mercancía en el momento de la entrega.

Cuando el embalaje presente:

• Golpes.
• Roturas.
• Agujeros.
• Aplastamientos.
• Humedad.
• Manipulación.
• Cualquier otra anomalía visible,

el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega del transportista.

Se recomienda escribir una observación suficientemente concreta, por ejemplo:

“Embalaje golpeado y mercancía pendiente de revisión”.

No deberá firmarse un albarán indicando que la mercancía se encuentra conforme cuando externamente presente daños.

13. PLAZO PARA COMUNICAR DAÑOS DE TRANSPORTE

En caso de daños producidos durante el transporte, la incidencia deberá comunicarse a:

logistica@centrolandiashop.com

en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía.

Transcurrido dicho plazo no se aceptarán devoluciones por este motivo.

La política que tienes actualmente ya establece este plazo y exige la comunicación de la incidencia acompañada de fotografías o vídeos. Markdown pegado

14. DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA UNA INCIDENCIA

Para poder valorar correctamente una incidencia será necesario facilitar la información que solicite nuestro departamento de postventa.

Dependiendo del caso podrá solicitarse:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto completo.
• Fotografías detalladas del daño.
• Fotografías del embalaje por todos sus lados.
• Fotografías de las protecciones interiores.
• Fotografías de las etiquetas del embalaje.
• Vídeos.
• Descripción de lo sucedido.
• Información sobre el montaje.
• Información sobre el uso del producto.
• Fotografías del lugar donde se encuentra instalado.

Es importante no desechar el embalaje ni las protecciones hasta que la incidencia haya sido revisada.

La falta de la documentación necesaria puede impedir que el transportista, proveedor o fabricante pueda valorar correctamente lo sucedido.

15. PRODUCTO DEFECTUOSO O FALTA DE CONFORMIDAD

Cuando el producto presente un defecto de fabricación o una falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a:

logistica@centrolandiashop.com

indicando:

• Número de pedido.
• Descripción detallada de la incidencia.
• Fotografías.
• Vídeos, cuando resulte necesario.

Centrolandiashop podrá trasladar la documentación al proveedor o fabricante correspondiente para que pueda realizar una valoración técnica de la incidencia.

16. REPOSICIÓN DE PIEZAS O PRODUCTOS

Cuando se acepte una incidencia, Centrolandiashop procederá prioritariamente a la sustitución de la pieza o componente afectado.

No se realizará la sustitución completa del producto cuando el problema pueda resolverse adecuadamente mediante la reposición de una pieza, salvo que:

• Los desperfectos hagan necesaria la sustitución completa.
• No sea posible suministrar la pieza.
• El fabricante determine que procede sustituir el artículo completo.
• Concurra cualquier otra circunstancia que lo haga necesario.

Cuando no resulte posible sustituir la pieza o el producto correspondiente, se procederá al abono que resulte procedente.

La reposición de un producto defectuoso o la subsanación de un error imputable a Centrolandiashop no supondrá gastos adicionales para el cliente.

17. RECOGIDA DE PRODUCTOS POR REPOSICIÓN

La recogida de productos derivados de una reposición, al igual que su entrega, tendrá lugar en el mismo punto de entrega y a pie de calle.

El transportista:

• No accederá a la vivienda.
• No desmontará el producto.
• No bajará el producto desde la vivienda.
• No realizará trabajos de embalaje.

El cliente deberá encargarse de:

• Desmontar el producto cuando sea necesario.
• Embalarlo correctamente.
• Protegerlo para el transporte.
• Ponerlo a disposición del transportista en el punto de recogida indicado.

La misma condición aparece en la política actual de Centrolandiashop para las recogidas de devoluciones. Markdown pegado

18. DEVOLUCIONES POR MEDIDAS, COLOR O ACABADO

Las medidas y colores indicados en las fichas de producto proceden de la información suministrada por los fabricantes.

Pueden existir pequeñas tolerancias de fabricación, así como diferencias de tonalidad derivadas de:

• Configuración de pantalla.
• Iluminación.
• Fotografías.
• Materiales naturales.
• Vetas.
• Texturas.
• Procesos de fabricación.

Si una medida, color o característica resulta imprescindible para el cliente, recomendamos consultarlo con nuestro servicio de atención antes de realizar la compra.

Las pequeñas variaciones inherentes a materiales naturales no tendrán la consideración de defecto.

19. DEVOLUCIÓN POR PROBLEMAS DE ACCESO AL DOMICILIO

Es responsabilidad del cliente comprobar previamente que el producto puede acceder hasta el lugar donde desea instalarlo.

Antes de realizar la compra deberá tener en cuenta, entre otros:

• Puerta del edificio.
• Puerta de la vivienda.
• Ascensores.
• Escaleras.
• Pasillos.
• Giros.
• Esquinas.
• Dimensiones del producto embalado.

Cuando existan dudas recomendamos contactar con Centrolandiashop antes de comprar.

Si el producto no puede acceder por circunstancias propias del domicilio, la devolución se considerará, cuando legalmente corresponda, una devolución por desistimiento, siendo los gastos correspondientes por cuenta del cliente.

La política actual ya atribuye al cliente la comprobación previa de las dimensiones y vías de acceso. Markdown pegado

20. SEGUNDA ENTREGA POR AUSENCIA DEL CLIENTE

Cuando la empresa de transporte contacte con el cliente y se haya concertado expresamente una fecha o franja horaria para la entrega, el cliente deberá asegurarse de encontrarse en el domicilio o de que exista una persona autorizada para recibir la mercancía.

Si el transportista acude dentro de la fecha o franja acordada y no puede efectuar la entrega por:

• Ausencia del destinatario.
• Ausencia de persona autorizada.
• Dirección incorrecta facilitada por el cliente.
• Imposibilidad de acceso imputable al cliente.
• Negativa injustificada a recibir la mercancía.
• Cualquier otra causa ajena al transportista y a Centrolandiashop e imputable al cliente,

podrá repercutirse al cliente el coste correspondiente a una segunda entrega.

Centrolandiashop solicitará el importe a la empresa de transporte y lo comunicará al cliente antes de gestionar la nueva entrega.

La nueva entrega podrá quedar condicionada al pago previo de dicho importe.

No se repercutirá ningún coste adicional cuando la entrega fallida sea imputable a Centrolandiashop o a la empresa transportista.

21. GARANTÍA

Los productos nuevos adquiridos por consumidores estarán cubiertos frente a faltas de conformidad durante el plazo legal de tres (3) años desde la entrega.

La garantía no cubrirá los daños derivados exclusivamente de:

• Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
• Uso inadecuado.
• Montaje incorrecto imputable al usuario.
• Cortes.
• Quemaduras.
• Arañazos.
• Daños provocados por animales.
• Productos químicos inadecuados.
• Falta de mantenimiento.
• Exposición inadecuada al sol, humedad o fuentes de calor.
• Desgaste normal.
• Utilización contraria a las instrucciones del fabricante.

Salvo indicación expresa en contrario, nuestros productos están destinados principalmente a uso doméstico.

El uso profesional, comercial o intensivo de un producto diseñado para uso doméstico podrá ser tenido en cuenta al valorar la incidencia.

Tu política actual todavía señala una garantía de 2 años, por lo que es importante que esa referencia sea sustituida en la web por los 3 años de la nueva redacción. Markdown pegado

22. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas comerciales:

comercial@centrolandiashop.com

Para devoluciones, incidencias y postventa:

logistica@centrolandiashop.com

Teléfono:

(+34) 633 136 590

Horario de atención:

De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas, salvo festivos.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:

Proyecto Maiden S.L. – Centrolandiashop
C/ María Egual, 19
46117 Bétera (Valencia) – España
Tel.: (+34) 633 136 590
Correo electrónico: logistica@centrolandiashop.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta relativo al siguiente bien:

Número de pedido:
Producto:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio:
Fecha:
Firma: (únicamente si el presente formulario se presenta en papel)